Archief
Mobiele websites verslaan Apps
In een onderzoek wat onlangs door Nielsen is gedaan onder gebruikers van smartphone gebruikers is aangetoond dat mensen die via hun telefoon shoppen de voorkeur geven aan en mobiele website boven het gebruik van een App van een bepaalde e-tailer:
Meerderheid shopt mobiel
Opvallend is in dit (Amerikaanse) onderzoek dat de meerderheid van de mensen hun smartphone heeft gebruikt in het holiday season (december). Het is voor shop eigenaren dus van wezenlijk belang om een mobiele presence te hebben!
App of Mobiele Website?
De keuze voor een App of Mobiele Website is zoals hierboven getoond niet eenvoudig te maken. De cijfers spreken iets in het voordeel van de mobiele website echter er is ook verschil tussen mannen en vrouwen; mannen hebben meer voorkeur voor een App waar vrouwen de mobiele website de voorkeur geven. Afhankelijk van de doelgroep is het wellicht verstandig om zelfs beiden te kiezen.
Hulp nodig in mobile marketing?
Margu Online & Mobile Marketing uit Amersfoort helpt en ondersteunt bedrijven in bovenstaande zaken. Afhankelijk van uw doelstellingen bepalen we de keuze voor een App, mobiele website of beiden. Neem eens vrijblijvend contact op om de mogelijkheden te bespreken!
WebWinkel Vakdagen 2012 – waar is mobile & social?
Vandaag heeft Margu de Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs Utrecht bezocht. Een erg druk bezocht evenement dit jaar, we hadden de indruk dat het beter bezocht is dan vorig jaar.
Veel Logistiek, Payments en vergelijkingssites
Net als andere jaren waren de grote spelers dit jaar de Payment Providers zoals Ogone, Buckaroo en (nieuw) Afterpay. Deze laatste partij maakt het achteraf betalen met online acceptgiro mogelijk. Verder waren de grote partijen als Marktplaats (delen waardebonnen met 50 euro advertentietegoed op Marktplaats Zakelijk uit), Vergelijk.nl en Ciao (Microsoft) van de partij. Een naar onze mening te grote aandacht gaat uit qua oppervlakte van de beursvloer naar de logistieke partijen. Bijna de helft van de beurs is gevuld met verzenders, logistieke afhandelaars en aanverwante dienstverlening. Vooropgesteld dat het voor webwinkeliers een belangrijke schakel is, zijn wij toch van mening dat dit een te grote rol op de beurs heeft.
Waar zijn Mobile & Social?
Luisterend en sprekend me bezoekers is ons opgevallen dat onder hen social en mobile de keywords zijn. Hoe zet ik social networking & advertising in voor mijn webwinkel? Hoe maak ik optimaal gebruik van mijn Apps voor verkoop? Hoe breng ik mijn App onder de aandacht van potentiële klanten (Appvertising)? Hierover is op de beurs weinig te vinden, een aantal presentaties (keynotes) daargelaten. Hopelijk is er in 2013 wel een volwaardig social en mobile paviljoen!
Marketing ondersteuning voor webwinkeliers
Margu Online Marketing uit Amersfoort ondersteunt eigenaren van webshops in de social en mobile marketing om zodoende meer omzet uit hun webshop of Apps te halen. Neem contact met ons op voor meer info en/of een vrijblijvende afspraak. Zie ook onze site voor meer info over shops:
Vaste eenmalige jaarlijkse verzendkosten – klantenbinder voor Webwinkelier?
Vandaag kreeg ik van Bol.com het verzoek mee te doen aan een klantenonderzoek. Daarin kreeg ik onder andere de volgende vraag:
Blijkbaar speelt Bol.com met de gedachte dit te introduceren, momenteel zijn de verzendkosten 1,95 per order.
Klantenbinding webwinkelier
Naast het feit dat het voor de klant die regelmatig wat bij Bol.com een besparing oplevert is het een ultiem middel om de klant weg te houden bij de concurrentie. Immers, als ik het via Bol.com bestel ‘zijn de verzendkosten al betaald’ en zal de (met name Nederlandse) klant bij zich zelf denken: ‘ik ben dom als ik er geen gebruik van maak’. De vaste jaarlijkse verzendkosten zijn dus een win-win situatie voor webwinkelier als klant! Bij bekende verzenders heb ik deze optie echter nog niet kunnen ontdekken op de website. Zijn er mensen die wel die ervaring/kennis hebben?
Waarom Bol.com
Bol.com is altijd een voorloper op online winkel gebied, daarmee hebben ze ook al meerdere prijzen in de wacht gesleept. Daarbij komt dat Bol.com dusdanig groot is in verzend volume dat dit soort deals met verzenders te maken zijn. Ook vanuit concurrentie oogpunt is het een sterk argument, denk aan bijvoorbeeld Amzon.com die al gratis verzending naar Nederland aanbiedt bij minimale besteding van 25 Pound (vanuit de UK):
Getuige de andere vragen in het onderzoek (over Amazon.com en Bart Smit) is men bij Bol.com goed bezig steeds een stap voor te zijn op de concurrentie door actief met de klantbehoefte bezig te zijn.
Marketing ondersteuning voor webwinkeliers
Margu Online Marketing uit Amersfoort ondersteunt eigenaren van webshops in de marketing om zodoende meer omzet uit hun webshop te halen. Neem contact met ons op voor meer info en/of een vrijblijvende afspraak. Zie ook onze site voor meer info over shops:
1 op de 20 shoppers is mobiel: hoe mobiel is uw shop?
In een recent onderzoek van IMRG (de Engelse variant van Thuiswinkel.org) is gebleken dat gemiddeld 3,3 % van de shoppers online haar producten via een mobiel device koopt. De groei is ontzettend snel, in begin 2010 was dit nog geen half procent!
Hoe mobiel is uw site?
Gezien de sterk stijgende cijfers wordt het steeds meer van belang om uw site mobiel toegankelijker te maken. Denk hierbij niet alleen aan schermgrootte maar juist aan de gehele online shopping experience. Dit start met het zoeken naar producten en overzichtelijk navigeren. Een goed voorbeeld van een mobiele shopping cart is bijvoorbeeld Asos.com:
De normale site van Asos is op een mobiel device niet overzichtelijk echter mobiel is zowel het zoeken naar producten als het selecteren en afrekenen eenvoudig.
Een voorbeeld van mobiele shoppingcart software is Magento Mobile. Dit maakt de webwinkel beschikbaar op zowel iOS als Android waardoor de meeste devices afgedekt zijn. Hieronder een webinar waarin dit compleet uitgelegd wordt:
Mobiel betalen, test iDeal Mobiel
De mobiele shopping ervaring is natuurlijk niet compleet zonder mobiel te kunnen betalen. Paypal heeft hier oplossingen voor geïntroduceerd. In Nederland is iDeal uiteraard populairder. De Rabobank heeft momenteel een test lopen waar bij o.a. Bol.com en Thuisbezorgd.nl mobiel betalen via iDeal mogelijk is:
Meer weten?
Margu ondersteunt eigenaren van webshops in de marketing om zodoende meer omzet uit hun webshop te halen. Neem contact met ons op voor meer info en/of een vrijblijvende afspraak. Zie ook onze site voor meer info over shops:
ShopoBot geeft alert als een product voordelig is: Weg marge voor webwinkelier?
Eind juni heeft Google Ventures een onbekend bedrag geïnvesteerd in de site ShopoBot. Deze site maakt het mogelijk om een alert te krijgen op basis van jouw interesse of wishlist, in de alert wordt een koopadvies gegeven wanneer de prijs het laagste is. Daarmee hoef je zelf niet meer naar sites als Vergelijk.nl of Kieskeurig.nl. Vooralsnog is de site niet in Nederland beschikbaar maar Google kennende zal dat niet lang meer duren.
Wat betekent dit voor webwinkeliers?
Het ontstaan van deze dienst vergroot de transparantie die op internet natuurlijk reeds lang aanwezig is. Het wordt lastiger om commodities tegen hoge marges te blijven verkopen. Uiteraard biedt het ook mogelijkheden, bijvoorbeeld om de verkoop tijdelijk te stimuleren en een product wat goedkoper dan de concurrentie te maken. Niets nieuws onder de zon.
Hoe onderscheiden en toch marge houden?
Door de transparantie in de online markt en het ontstaan van prijsvechters, 1-dags koopjessites en dumpsites wordt het steeds lastiger om een goede marge op een product te krijgen. Het is echter nog steeds goed mogelijk om je te onderscheiden van de eerder genoemde sites. Een paar tips:
1. Vertrouwen: onlangs was er in het nieuws dat er veel wanpraktijken zijn onder webwinkeliers:
Het vertrouwen van mensen in de winkel waar ze online kopen wordt belangrijker. Zorg daarom voor de juiste certificering (zoals van de Thuiswinkel.org) en ook reviews van klanten. Een andere klant wordt 65% vaker geloofd door een potentiele koper dan wanneer u het zelf zegt!
2. Service: een klant die een duur product koopt bij een koopjes site zal zelden service krijgen. Denk hierbij aan pre-sales in de vorm van advies maar ook after-sales in de vorm van support op de geleverde diensten. U heeft de specifieke vakkennis die op dumpsites niet aanwezig is.
3. Snelheid van levering: omdat u een specialist bent in uw markt en de producten dagelijks verkoopt heeft u toegang tot de juiste snelle kanalen om direct te leveren. Een koopjessite heeft niet zelden levertijden van een week of langer!
4. Breed assortiment: een potentiële klant die een dure video camera wil heeft ook behoefte aan een tas, wellicht statief of extra batterij. Door uw specialisme en bredere assortiment kunt u dit wel leveren en een-dagssite niet.
Meer info:
Heeft u behoeft aan marketing ondersteuning voor uw webwinkel? Margu is een full service marketing bureau uit Amersfoort met ruime ervaring in webwinkel markt. Neem contact op via info@margu.nl of kom naar de site: www.margu.nl.
74 miljoen mobiele online shoppers – Maak uw webwinkel nu mobiel!
de afgelopen week is er in de Verenigde Staten bekend gemaakt dat online shoopers liever gebruik aken van hun mobiele telefoon dan hun vaste PC. Hierbij gaat het om zowel het zoeken van producten als ook het kopen van de producten via de smartphone. In hetzelfde onderzoek kwam naar voren dan nog steeds de helft (49%) liever in een echte winkel komt. Circa 35% geeft de voorkeur aan het gebruik van een smartphone en slechts 16% shopt het liefst via zijn PC. Het onderzoek is gedaan door Inmobi.
Een aantal cijfers hieronder:
In Nederland lopen we een beetje achter op deze ontwikkelingen echter de verwachting is wel dat deze trend zich doorzet naar ons land. Voor webshop eigenaren is dit een trend om op in te springen. Momenteel is de grote meerderheid van de webshops in Nederland nog niet geschikt voor mobiele toegang. Wel heeft de Thuiswinkel organisatie een prijs uitgereikt aan Wehkamp voor de beste mobiele webwinkel (Thuiswinkel Awards 2011).
Margu helpt webwinkels bij het mobiel maken van hun shop maar organiseert ook de mobiele kortings coupons en andere mobiele campagnes.
Webshop selectie en marketing voor bestaande shops
De groei van online bestedingen blijft maar aanhouden. Vorige maand maakt de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie volgende bekend:
Inmiddels zijn er natuurlijk vele webwinkels en nog steeds groeit ook het aantal starters op de webwinkel markt. Wij onderscheiden de 2 groepen en hun mogelijkheden en uitdagingen:
1. Opstartfase:
Indien u een webshop wilt beginnen is de keuze aan mogelijkheden enorm. Het is lastig door de bomen het bos te zien en bijvoorbeeld de juiste aanbieder te kiezen. Een search op Google (webwinkel starten) levert 2,4 miljoen resultaten op:
Hoe kiest u nou de juiste software? Zelf bent u met uw hoofd bij de producten die u gaat verkopen en de neiging kan snel ontstaan om te denken dat ieder systeem wel ongeveer hetzelfde kan en dus maar snel een keuze te maken en bijvoorbeeld op basis van prijs te kiezen. Doe dit niet maar maak een bewuste keuze. Hierbij zijn onder andere de volgende zaken van belang:
- Uw doelgroep
- De marketingmogelijkheden van de software (bijvoorbeeld: integratie met statistieken, cross selling, nieuwsbrief mogelijkheden, zoekmachine integratie, social media)
- Eventuele wensen voor koppelingen ( denk aan uw voorraad, pakketverzender, betalingssoftware)
- Eenvoud van het beheer van uw shop
- Klantbeheer in de shop
- De user experience
- Uw budget
Investeren in een goed systeem is erg belangrijk en bovendien iets wat u maar 1 keer goed kan doen!
2. Bestaande webshop eigenaren:
Indien u reeds een online shop heeft zijn er 4 zaken die marketingtechnisch hoofdzakelijk van belang zijn:
- Bezoekers trekken: het is belangrijk om bovenaan te staan in Google. Echter meer en meer wordt het belangrijk om autoriteit op uw gebied te zijn. Potentiele klanten komen binnen via fora, Blogs en vergelijkingssites. Een gecombineerde aanpak werkt het beste.
- Focus op doelgroepen: indien u focust op bepaalde doelgroepen geeft u dit de mogelijkheid om u ook echt te richten op die doelgroepen. Bouw gebruikersprofielen op en zet hierop ook de juiste acties. Dit kan bijvoorbeeld door selectief tonen van content, het richten van speciale emails aan bepaalde doelgroepen en het inrichten van de site op de doelgroep. Margu werkt hierbij oa met profielschetsen van doelgroepen zoals bijvoorbeeld Buyer Personas (zie www.buyerpersona.com).
- Service verlenen: een klant binnenhalen kost geld. Van belang is daarom om de klant binnen te houden en indien mogelijk via deze klant (mond-op-mond) weer nieuwe klanten te werven. Serviceverlening is hierbij van cruciaal belang. Zorg ervoor dat uw service uitstijgt boven hetgeen de klant mag verwachten.
- Actief omgaan met statistieken: een goed webwinkel pakket heeft statistieken evenals een goed emailprogramma (zoals E-Village of MailChimp). In de praktijk blijken veel eigenaren van shops hiermee niet actief om te gaan. Het is juist van belang dit wel te doen om de conversie te verhogen. Waar haken klanten af? Welke producten lopen goed? Hoe kan ik het verbeteren?
Margu ondersteunt eigenaren van webshops in de marketing om zodoende meer omzet uit hun webshop te halen. Neem contact met ons op voor meer info en/of een vrijblijvende afspraak. Zie ook onze site voor meer info over shops:
